Анкета удовлетворенности

Одним из ключевых направлений политики в области качества является удовлетворенность потребителей организацией и ее продукцией. В связи с чем, Холдинг ответственно подходит к мониторингу и измерению удовлетворенности потребителей.

Информация, полученная в результате мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей, может Холдингу в выявлении возможностей для улучшения стратегий, кабельной продукции, процессов и характеристик, важных для потребителей и клиентов компании. Такие улучшения могут повысить доверие и лояльность потребителей.

anketa
Уважаемые клиенты!
Просим Вас заполнить анкету оценки удовлетворённости потребителя продукцией ООО «ХКА»
1. Продукцию каких заводов ООО "ХКА" вы покупаете


Продукция приобретена Вами для:
2. Оцените качество нашей работы и нашей продукции

Отметьте соответствующую оценочную графу от 2 до 5 баллов: 2 –абсолютно не удовлетворён, 5 –полностью удовлетворен:
1.1. Качество продукции
1.2. Цена
1.3. Сроки поставки
1.4. Ассортимент
1.5. Оперативность взаимодействия (обратная связь)
1.6. Логистика
1.7. Полнота и достаточность сопроводительной документации
1.8. Выполнение заводом-изготовителем специальных требований к продукции (указанные в договоре на поставку технические требования, дополнительные технические требования и др.)
3. Каким производителям КПП в настоящее время и почему вы отдаете предпочтение при размещении заказа и в каком сегменте КПП?
4. Какие планы у Вашей компании по объемам закупаемой КПП производства АО "ЭКЗ", АО "Уралкабель" и АО "Сибкабель" у ООО "ХКА" в 2021 году?
5. Просим оценить качество претензионной работы, если направляли в 4 квартале в адрес ООО «ХКА» рекламационное обращение.

Отметьте соответствующую оценочную графу от 3 до 5 баллов, где 3 –не удовлетворен, 4 – частично удовлетворен, 5- полностью удовлетворен:
5.1. Получен ли Вами официальный ответ на рекламационное обращение? (3 – ответа не было, 5-ответ был)

5.2. Насколько удовлетворены Вы сроками получения ответа по обращению?
5.3. Оцените содержание полученного ответа по существу
5.4. Насколько понятно было разъяснение (ответ), которое Вы получили по обращению?
5.5. Оцените скорость реагирования на запрос о выезде технического специалиста на место выявления причины рекламационного обращения

5.6. Удовлетворены ли вы квалификацией персонала, выезжающего на разбор по обращению?

5.7. Оцените скорость восстановления/замены забракованной продукции
5.8. Как часто Вам приходится обращаться в адрес ООО «ХКА» с вопросами касающегося качества поставленной продукции (3-очень редко, 5- очень часто)

5.9. Рекомендовали бы Вы другим потребителям приобрести продукцию ООО «ХКА»
6. Какие свойства продукции не были учтены в нормативной документации, по которой заказана продукция, и их необходимость возникла при эксплуатации у потребителя указанной продукции?
7. Есть ли у Вас необходимость в консультации со стороны технических служб завода по свойствам заказанной продукции?
8. Выберите 5 критериев, которые являются приоритетными для Вас при выборе поставщика КПП (поставьте от 1 до 5, где 1 – это самый значимый критерий)
цена
срок поставки
оперативность ответа
имидж предприятия
ассортимент
логистика
сертификаты
гарантийный срок
качество продукции
9. Какие рекламные материалы (каталоги продукции, брошюры) и в каком виде Вам необходимы:

Укажите какие каталоги вам требуются

Ваши пожелания по улучшению делового сотрудничества:
При отправке данных я даю согласие на обработку персональных данных
Спасибо за вашу анкету!
×
Заявка на совместную разработку
При отправке данных я даю согласие на обработку персональных данных

* - Поля, обязательные для заполнения

×
Заказать звонок
При отправке данных я даю согласие на обработку персональных данных
×
Забыли пароль?
Рекомендуем загрузить архивом полный пакет документов.
Для дальнейшей работы потребуются:
  • карточка предприятия с реквизитами
  • копии учредительных документов
  • копии свидетельства о регистрации
  • копии свидетельств о постановке на налоговый учет
  • копии документов, подтверждающих полномочия лица на подписание соглашения
При отправке данных я даю согласие на обработку персональных данных
×
×
Товар добавлен в корзину.
Данный сайт использует файлы “cookie”. Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов “cookie”.
ОК