• Наши преимущества

• Наши клиенты

• Реализованные проекты

• Отзывы

• Анкета удовлетворенности

Анкета удовлетворенности

Одним из ключевых направлений политики в области качества является удовлетворенность потребителей организацией и ее продукцией. В связи с чем, Холдинг ответственно подходит к мониторингу и измерению удовлетворенности потребителей.

Информация, полученная в результате мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей, может Холдингу в выявлении возможностей для улучшения стратегий, кабельной продукции, процессов и характеристик, важных для потребителей и клиентов компании. Такие улучшения могут повысить доверие и лояльность потребителей.

Уважаемые клиенты!
Просим Вас заполнить анкету оценки удовлетворённости потребителя продукцией ООО «ХКА»

Это обязательное поле

1. Продукцию каких заводов ООО "ХКА" вы покупаете

АО "Электрокабель "Кольчугинский завод"

АО "Сибкабель"

АО "Уралкабель"

Продукция приобретена Вами для:

использования

последующей реализации

2. Оцените качество нашей работы и нашей продукции

Отметьте соответствующую оценочную графу от 2 до 5 баллов: 2 –абсолютно не удовлетворён, 5 –полностью удовлетворен:

1.1. Качество продукции

2

3

4

5

1.2. Цена

2

3

4

5

1.3. Сроки поставки

2

3

4

5

1.4. Ассортимент

2

3

4

5

1.5. Оперативность взаимодействия (обратная связь)

2

3

4

5

1.6. Логистика

2

3

4

5

1.7. Полнота и достаточность сопроводительной документации

2

3

4

5

1.8. Выполнение заводом-изготовителем специальных требований к продукции (указанные в договоре на поставку технические требования, дополнительные технические требования и др.)

2

3

4

5

3. Каким производителям КПП в настоящее время и почему вы отдаете предпочтение при размещении заказа и в каком сегменте КПП?

4. Какие планы у Вашей компании по объемам закупаемой КПП производства АО "ЭКЗ", АО "Уралкабель" и АО "Сибкабель" у ООО "ХКА" в 2023 году?

объемы на уровне 2022 г.

снизим объем

увеличим объем

Укажите планируемый % изменения:

5. Просим оценить качество претензионной работы, если направляли в 4 квартале в адрес ООО «ХКА» рекламационное обращение.

Отметьте соответствующую оценочную графу от 3 до 5 баллов, где 3 –не удовлетворен, 4 – частично удовлетворен, 5- полностью удовлетворен:

5.1. Получен ли Вами официальный ответ на рекламационное обращение? (3 – ответа не было, 5-ответ был)

3

4

5

5.2. Насколько удовлетворены Вы сроками получения ответа по обращению?

3

4

5

5.3. Оцените содержание полученного ответа по существу

3

4

5

5.4. Насколько понятно было разъяснение (ответ), которое Вы получили по обращению?

3

4

5

5.5. Оцените скорость реагирования на запрос о выезде технического специалиста на место выявления причины рекламационного обращения

3

4

5

5.6. Удовлетворены ли вы квалификацией персонала, выезжающего на разбор по обращению?

3

4

5

5.7. Оцените скорость восстановления/замены забракованной продукции

3

4

5

5.8. Как часто Вам приходится обращаться в адрес ООО «ХКА» с вопросами касающегося качества поставленной продукции (3-очень редко, 5- очень часто)

3

4

5

5.9. Рекомендовали бы Вы другим потребителям приобрести продукцию ООО «ХКА»

3

4

5

6. Какие свойства продукции не были учтены в нормативной документации, по которой заказана продукция, и их необходимость возникла при эксплуатации у потребителя указанной продукции?

7. Есть ли у Вас необходимость в консультации со стороны технических служб завода по свойствам заказанной продукции?

необходимость есть

необходимости нет

8. Выберите 5 критериев, которые являются приоритетными для Вас при выборе поставщика КПП (поставьте от 1 до 5, где 1 – это самый значимый критерий)

цена

срок поставки

оперативность ответа

имидж предприятия

ассортимент

логистика

сертификаты

гарантийный срок

качество продукции

9. Какие рекламные материалы (каталоги продукции, брошюры) и в каком виде Вам необходимы:

требуются в печатном виде

достаточно в электронном виде

Укажите какие каталоги вам требуются

Буклет «Универсальный кабель управления и его модификации НИКИ»

Брошюра «Кабели для горнорудной промышленности»

Каталог «Кабели судовые и морские грузонесущие»

Общий каталог продукции

Каталог «Сетки металлические»

Брошюра «Кабели гибкие силовые и контрольные, огнестойкие, не распространяющие горение Кольчуга®»

Брошюра «Провода для автомобильной промышленности»

Ваши пожелания по улучшению делового сотрудничества:

Вы не дали согласие на обработку персональных данных

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие
на обработку персональных данных При отправке данных я даю согласие на обработку персональных данных

Отправить анкету

Спасибо за вашу анкету!